Oman hautansa kaivajat?
Olen pitkään käynyt pientä taistelua kirjastossa asioidessani: joka kerta lainaustiskille mennessäni kirjastovirkailija on yrittänyt tarjota asiakaskohtaista tunnuslukua, jolla voin itse "lainata" lukemiseni lainausautomaatissa. Joka kerta olen onnistunut tästä tunnusluvusta kieltäytymään, mutta tänään puhuessani puhelimeen lainaustiskillä virkailija onnistui sellaisen sujauttamaan käteeni. Tästä eteenpäin olen itse sekä lainaaja että kirjaston täti.
Aiemmin olen kieltäytynyt tästä asiakaskohtaisesta tunnusluvusta kirjastovirkailijoiden itsensä takia. Samoin olen silloin tällöin pankissa, lipputoimistoissa jne. asioidessani yrittänyt välttää kaikenlaista itsepalvelua: onhan päivänselvää, että mitä enemmän asiakas toimii itsenäisesti, sitä pienemmän asiakaspalvelijoiden armeijan virastot, pankit ja yritykset tarvitsevat. Usein tulee pohdittua, mitä asiakaspalvelijat itse ajattelevat joutuessaan kunnon työntekijöinä, esimiesten käskyjen mukaisesti opastamaan asiakkaita tulemaan toimeen omillaan. Neuvomalla itsepalveluun työntekijät kaivavat itselleen ja kunkin alansa ammattikunnalle hautaa.
Valtio ja yksityisen puolen kapitalistit ovat tehneet viime vuosina messevät säästöt asiakaspalvelun automaation myötä. Vähenevän henkilökuntatarpeen ja suurempien voittojen toivossa on tähän asti vähennetty väkeä lähinnä eläkejärjestelyin, mutta suoranaiset irtisanomiset ovat tietojen mukaan olleet parin viime vuoden aikana kovassa kasvussa. Oppivatpahan säästöjen vuoksi poispotkitut asiakaspalvelijat elämään säästeliäästi, ajattelevat varmasti tämän päivän "dynaamiset" ja "innovatiiviset" bisnesmiehet.
Vanhasen-Kataisen porvarihallituksen (ja aiempienkin) prioriteettilistalla huonompituloinen asiakaspalvelija ei ole kärkipäässä, joten yhteiskunnan palvelualoille tai yksityissektorille tuskin on tulossa lakimuutoksia ja asetuksia, jotka turvaisivat näiden meidän jokapäiväisten tarpeidemme tyydyttäjien turvan ja tulevaisuuden. Tulevaisuudessa palvelualat joutuvat entistä kovemman kurituksen kohteeksi. Hyvinvointivaltion alasajon myötä ei tarvita myöskään hyvinvointivaltion välikäsiä. Kovempaa kamppailua palvelualojen työntekijöiden puolesta tullaan taatusti lähitulevaisuudessa näkemään.
Siksi tähän hätään onkin tärkeää, että mahdollismimman moni suosii itsepalvelun sijaan fyysistä asiakaspalvelua. Sosiaalista kanssakäyntiä ruton tavoin pelkääville nössöille voi olla kova haaste puhua ja katsoa tiskintätiä,- tai setää silmästä silmään, mutta koskaan ei ole liian myöhäistä oppia. Itsepalvelu saattaa nopeuttaa asiointia ja tehdä asiat helpommiksi, mutta vielä tähän päivään mennessä koneet ja automaatit eivät ole onnistuneet ratkaisemaan yllättäviä ja erikoisia ongelmia. Siihen tarvitaan edelleen ne kapitalistien silmissä kalliiksi käyvät, mutta passattavalle ja sujuvalle toiminnalle tärkeät asiakaspalvelijat, joilla pääkopassa edelleen raksuttavat aivot ja kyky käyttää niitä luovasti.
Piditkö tästä kirjoituksesta? Näytä se!
Kirjastotoimi on hyvin pitkälle automatisoitavissa, joten ei kannata pullikoida vastaan. Lainaus- ja palautusautomaatit säästävät ihmistyötä ja palkkakuluja.
Nuori mies ja yrittää kääntää historiaa taaksepäin! Olisiko höyrykonekin pitänyt jättää keksimättä? Pitäisikö laivoja liikutella kaleeriorjilla?
Vapise Siika-Aho!
Seuraavaksi ryhdytään korvaamaan ruokakaupan kassoja itsepalvelupäätteillä. Niitä on käytetty Ruotsissa jo monta vuotta. Samoin on käynyt Ruotsissa Ikean huonekalukaupoissa. Tässäpä sinulle riittää taistelua tuulimyllyjä vastaan!
1.
Mielenkiintoista. Tiedätkö, onko jossain jonkinlainen kassakaappi tai sellainen Roope-sedän rahasäiliön kaltainen siilo, jonne se säästynyt ihmistyö pistetään?
3.
Taitaapa jäädä torsoksi tuo suunnitelma.
Uutisissa olikin tässä pari päivää sitten juttua, kuinka palvelutiskit ovat tulossa takaisin kauppoihin. Suomalaiset yrittäjät ovat sen verta fiksuja, että ymmärtävät, milloin säästöjen rutistaminen voi läimäistä vasten kasvoja.
Itsepalvekassat ovat arkipäivää Englannissa, Ruotsissa.
Ajatu settäpavleu tulisi ruokakauppaan takaisin on ufo, ei kauppa aloita asiakkaan hauskuttamista ilmaiseksi, siitä on selvä kustannus ja asiakkaat maksavat sen.
Suomalainen asiakas ei ole kustannustietoinen, vaikka purnaakin hinnoista.
Kaupan -ym palveluiden tuottajien tehtävä ei ole toimia seurapalveluna.
Kirjastovirkailijat kalvavat omaa leipäänsä. Kohta siellä ei ole muita kuin halvalla ja asiantuntemattomasti toimivat sivarit.
Joissakin kaupoissa itsepalvelu lisääntynee vieläkin. Toisissa taas pärjätään henkilökohtaista palvelua lisäämällä. Minä valitsen kauppani aika tunteella: joskus haluan "palvella" itseäni, joskus haluan, että saan kontaktin myyjään. Sen vuoksi torit ja kauppahallit ovat mielikohteitani.
6.
Toisinajattelijoiden vaino on arkipäivää Burmassa ja aseellinen väkivalta Somaliassa....muiden mallia seuraaminen ei aina ole paras ratkaisu.
Raumalla yksi liike on siirtynyt hedelmien punnitukseen kassalla, koska se itsepalveleva asiakas saa hedelmänsä yllättävän usein yllättävän halvalla. Niin ja sen liikkeen lisäksi Lidl ei ole koskaan luottanut raumalaisiin.
Olen tullut vakuuttuneeksi, että samalla tavalla kuin pankkitoiminnassa ei oleellisinta ole seteleiden henkilökohtainen ojentaminen, ei kirjastotoiminnassakaan oleellista ole lainausten rekisteröiminen, vaan kokoelmien hallinta. Pankkitoiminnan ydinasia on luotonarviointi.
Bangkokin Suwarnabhumin lentoasemalla pääsee hyvin jyvälle siitä, mitä on työllistäminen. Yksi neiti esittelee tuotteet, toinen pakkaa ja kolmas ottaa rahat.
Antti on ihan oikeassa ja kyseessä ei ole mikään höyrykoneen keksimättä jättämiseen viitattava asia.
On todella mukava asioida koneen kanssa, ne kun eivät koskaan tee virheitä.
Ei ainakaan windows käyttöjärjestelmällä :)
En vain käsitä miksi joka paikkaan pitää tunkea kapitalismi tai kommunismi, sillä kehitystä ei voi pysäyttää mikään muu, kuin kehitys itse.
Odota vain Antti parikymmentä vuotta niin ollaan kaikki viivakoodilihaa.
Olisihan se hienoa jos voitaisiin hidastaa talouskasvun pyörän vauhti niin verkkaiseksi että talouskasvun nopeus ja ihmiselämän pituus kulkisivat käsi kädessä.
Hevosmiehen ei tarvitsisi siirtyä auton rattiin vaan voisi työelämänsä loppuun ajaa hevosta. Hevosmiehen palkalla tosin vaikka automiehet tienaavat paremmin. Häntä ja hänen työtään arvostettaisiin yhteiskunnassa. Olisi kunniallinen ja arvostettu työ vetää tyhjää rekeä 12 tuntia päivässä lauantait mukaan lukien. Hevosmiesten työehtosopimuksen mukaisesti. Ja tuleehan sitä joskus rahtiakin kyytiin. Polle jauhaa kauroja onnellisena tallissaan.
Antti Siika-aho (kommentti 5) "Suomalaiset yrittäjät ovat sen verta fiksuja, että ymmärtävät, milloin säästöjen rutistaminen voi läimäistä vasten kasvoja."
Ohhoh! Kommunisti, joka uskoo markkinatalouden lakien toimivuuteen. :-o
Siika-aho on yksi eläkerahastokapitalistisen markkinatalouden sisältötuottajista niin kuin Johan Bäckman tai Juhani Putkinenkin tai moni muu. Miksi ei myöskin verkkovallankumouksen kauppamatkustaja "John Reed" Räsänen?
Siika-ahosta en kyllä tekisi kirjastolautakunnan jäsentä. Kohta ei olisi kuin läpeensä tyytymättömiä julkisia virnahaltijoita ja 20 vuotta - 30 vuotta vanha kokoelma, jotka muissa kirjastoissa olisi myyty poistoina jo viisivuotissuunnitelma tai kaksi sitten ulos.
KIRJASTOTOIMINNA SUBSTANSSI EI OLE LAINAUSTEN REKISTERÖINNISSÄ, VAAN AINEISTON HALLINNASSA!
Antti Siika-aho, olet Suomi-Pohjois-Korea-seuran puheenjohtaja. Pistäpä pieni arviosi Pohjois-Korean tilanteesta näytille!
Kyllä isoisänä kun kerron lapsenlapsille, että ihan oikeasti. Siellä kirjastossa oli semmoinen täti joka otti kirjan kädestä ja "piip", veti sen lukijan ohi. Itse vaan katselin vierestä. Ei ne lapsenlapset sitä tarinaa todeksi usko.
Antti Siika-Aho:
"Joka kerta olen onnistunut tästä tunnusluvusta kieltäytymään, mutta tänään puhuessani puhelimeen lainaustiskillä virkailija onnistui sellaisen sujauttamaan käteeni."
Nykynuorison käytöstavat tosiaan ovat mitä ovat. Pitäisi se nyt tajuta ilman rautalangasta vääntämistä, että _kirjastossa on hiljaisuus, eikä siellä puhuta puhelimeen_!
Cheers,
J. J.
13.
Ohoh, housuihin liiasta innosta paskova porvari. Vai oletko?
14.
Istuin neljä vuotta varapuheenjohtajana erään kunnan sivistyslautakunnassa, jonka vastuulla myös kirjastotoimi oli. Kirjaston kokoelmien uusiutuminen oli säännöllistä ja asiakasmäärien kasvu jatkuvaa. Tästä ei ole kiittäminen meitä lautakuntalaisia vaan sitä nuorekasta ja osaavaa henkilökuntaa, joilla oli uskomaton kyky tunnustella asiakaskunnan toiveita ja siten tehdä kunnankirjastosta käyttöasteeltaan ja laajuudeltaan yksi läänin parhaimmista.
Jokainen kommunisti ymmärtää kuinka kapitalismi toimii ja siis myös yritys ja yrittäjyys. Se, että ymmärtää kuinka asiat toimii, ei tarkoita, että kannattaa niitä, eikö niin, niinhän se Marxikin sanoisi.
Se, että porvari ei tiedä juuri mitään on se ongelma, mutta tietoon tullut porvari onkin entinen porvari.
Amnesty Internationalin mukaan USA on Kiinaakin pahempi ihmisoikeuksien pysyvässä rikkomisessa.
http://www.globalissues.org/article/139/the-usa-and-human-rights
Antti Siika-aho (kommentti 19): "Ohoh, housuihin liiasta innosta paskova porvari. Vai oletko?"
En ole porvari, vaan liberaali.
Pitäisikö nämä tarpeidemme tyydyttäjät pitää edelleen töissä vaikka kukaan ei enää lainaisi kirjoja?
22.
Näinhän se menee. Joillekin tällaiset itsensäselvyydet vain eivät aina mahdu kaaliin.
Kirjoita uusi kommentti
Kirjaudu tai rekisteröidy kirjoittaaksesi kommentteja
Kommentoi 27 kommenttia